5 kraftige og viktige CRM-trender og statistikker du bør vite i 2023
Ettersom virksomheter har utviklet seg betydelig, gjennomgår også måten vi kommuniserer med kunder på en dyp transformasjon. Med fremveksten av tale- og chatbots gjennomgår måten bedrifter samhandler med kunder på en betydelig endring. Betydningen av datadrevet personalisering har aldri vært mer uttalt, og sømløs integrasjon på tvers av alle kommunikasjonskanaler er i ferd med å bli avgjørende.
Kunder forventer nå en konsistent opplevelse, enten de samhandler online eller offline, for eksempel i butikk eller på mobile enheter. For å trives i dette stadig skiftende miljøet, er det avgjørende å holde seg informert om de 5 mektige og innflytelsesrike CRM-programvare trender og statistikk for år 2023.
Innholdsfortegnelse
- Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
- Forbedrede kundeopplevelser gjennom datadrevet tilpasning
- Kunder samhandler nå med deg gjennom flere berøringspunkter
- Sømløs CRM-verktøyintegrasjon for en enhetlig kundeopplevelse
- Gir konsistens på tvers av alle kundekontaktpunkter
- Ved å ligge i forkant med trender og statistikk kan du forberede virksomheten din for fremtiden
- Konklusjon
Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
Talehjelp og Chatbots vinner terreng ved å utvikle seg til svært sofistikerte verktøy som er i stand til å adressere komplekse kundespørsmål i sanntid. Kunder har lenge uttrykt ønske om disse teknologiene, og nå, med fremveksten av stemmeassistenter som Alexa og Siri, kan bedrifter oppfylle disse ambisjonene. Disse intelligente plattformene gir bedrifter mulighet til å svare raskt på kundeforespørsler angående deres tilbud og tjenester. I mellomtiden har chatbots økt i popularitet, og kan skryte av forbedrede muligheter for å takle intrikate kundespørsmål i sanntid via tekstmeldinger på plattformer som WhatsApp og ulike sosiale medieplattformer som Twitter.
Denne utviklingen gjør dem til uvurderlige eiendeler for bedrifter som har som mål å utvide kundebasen, spesielt gjennom strategier som influencer-markedsføringskampanjer på Facebook-sider. Disse kampanjene fremmer engasjerende diskusjoner som forsterker rekkevidden til innholdet deres, og gjør det til en mektig duo i CRM-verdenen
Forbedrede kundeopplevelser gjennom datadrevet tilpasning
Datasentrisk tilpasning er den sentrale faktoren som spesielt kan heve kundeopplevelsen. Enkelt sagt innebærer det å bruke data for å gi kundene akkurat det de leter etter. Det handler ikke om å prøve å glede alle; i stedet handler det om å møte hver enkelt kundes unike behov og preferanser.
For å effektivt implementere denne strategien for virksomheten din, er det viktig å forstå hvordan folk handler, både online og offline. For eksempel, når en kunde surfer på en e-handelsside, kan de møte lignende, men ikke identiske produkter fra forskjellige selgere, hver med forskjellige priser og kvalitetsnivåer.
Kunder samhandler nå med deg gjennom flere berøringspunkter
Dagens kunder engasjerer seg med virksomheten din gjennom en rekke kontaktpunkter, og det er viktig å forstå hvordan de bruker disse kanalene. La oss bryte det ned;
Fysiske berøringspunkter: Kunder kan velge å besøke butikkstedene dine eller kontakte telefonsentre for å starte interaksjoner. Dette ansikt-til-ansikt og stemmebasert engasjement er fortsatt en integrert del av kundekommunikasjonen.
Digitale berøringspunkter: Kommunikasjon spenner over plattformer som e-post og sosiale medier, og gir kundene alternativer som Facebook Messenger og WhatsApp (eid av Facebook) for å kommunisere med bedriften din. Disse digitale kanalene sikrer praktisk og effektiv kommunikasjon.
Virtuelle berøringspunkter: Det virtuelle landskapet introduserer innovasjoner som chatbots, slik som de som finnes på plattformer som Alexa. Disse virtuelle assistentene gjør det mulig for kunder å søke informasjon om produktene eller tjenestene dine uten å gå bort fra dataskjermen.
Sømløs CRM-verktøyintegrasjon for en enhetlig kundeopplevelse
Dataintegrasjon er svært viktig i CRM-verdenen. Det muliggjør uanstrengt sammenslåing av CRM-programvaren din med ulike systemer, noe som til slutt fører til en enhetlig kundeopplevelse. Når en kunde kontakter bedriften din, enten det er gjennom en samtale eller på andre måter, bør de motta personlige svar basert på kjøpshistorikken og plasseringen.
Denne integrasjonen gir bedrifter tilgang til viktige kundedetaljer, for eksempel navn, adresser og spesifikk produkt- eller tjenesteinformasjon, som forsikringer. Det er en viktig komponent i CRM-programvare. Det hever kundeinteraksjoner og fremmer større tilfredshet og lojalitet.
Gir konsistens på tvers av alle kundekontaktpunkter
Kunder har en klar og urokkelig forventning: de ønsker en konsistent opplevelse på tvers av alle interaksjonskanaler. Dette innebærer at enkeltpersoner skal ha muligheten til å enkelt hente CRM-data, kontaktinformasjon og kontoinformasjon, uavhengig av hvilken enhet eller plattform de velger.
Enten det er et personlig møte eller en interaksjon på sosiale medieplattformer som Facebook eller Twitter, søker de enhetlig funksjonalitet og engasjement. Konsistens er nøkkelen til å sikre kundebevaring, tilfredshet, lojalitet og til slutt merkevarelojalitet. I CRM-administrasjonsprogramvare , står denne urokkelige forpliktelsen til å levere konsistens på tvers av alle kontaktpunkter som et grunnleggende prinsipp for suksess.
Ved å ligge i forkant med trender og statistikk kan du forberede virksomheten din for fremtiden
- Omfavner trender og statistikk
Overvåking av trender og statistikk er avgjørende for å identifisere forbedringsområder eller behov for nye strategier i virksomheten din. Disse tallene viser også om teknologioppgraderinger eller bemanningsjusteringer er nødvendige. Ved å holde deg informert og proaktiv kan du sikre at CRM-administrasjonsprogramvaren forblir på linje med bransjeutviklingen.
- Tilpasning til endring
Midt i disse endringene er det viktig å unngå å føle seg oversvømmet av endringene. Fokuser i stedet på å forstå og integrere nye trender i forretningsplanene dine. Denne tilnærmingen hindrer deg i å falle bak konkurrenter som allerede har tatt tak i disse utfordringene eller funnet innovative løsninger. Kontinuerlig læring og tilpasning er nøkkelen til å ligge i forkant i den dynamiske verdenen av CRM-administrasjonsprogramvare.
Konklusjon
For å ligge i forkant er det viktig å fokusere på CRM-administrasjonsprogramvare. Ved å følge nøye med på nye trender og relevant statistikk, kan bedrifter identifisere områder for forbedring og tilpasse seg nye kundebehov. Denne verdifulle innsikten skaper en vei mot forbedrede kundeopplevelser og mer strømlinjeformet drift. Det er viktig å ikke bli overveldet av endring, men heller å omfavne den som en mulighet for vekst og innovasjon. I dette dynamiske miljøet ligger nøkkelen til suksess i kontinuerlig læring, tilpasning og sømløs integrering av nye trender i forretningsstrategien din. Ved å ta disse trinnene kan du forberede virksomheten din for fremtiden og sikre at den opprettholder en ledende posisjon i din bransje.
Dele: